Toyota jätkab edukat esinemist J. D. Power and Associates'i Saksamaa kliendirahuloluindeksi uuringutes (German J. D. Power and Associates Customer Satisfaction Index Study SM)

Toyota saavutab kolmandat aastat järjest kõrgeima üldhinnangu J. D. Power and Associates'i Saksamaa kliendirahuloluindeksi (CSI) uuringus (J.D. Power and Associates 2004 Germany Customer Satisfaction Index (CSI) StudySM). Uuring põhines kokku 24 483 vastusel keskmiselt 2-3-aastaste autode omanikelt, kes hindasid oma kogemusi autoga, suhtlemist müüjaga ja autoomaniku kulutusi.
Saksamaa kliendirahuloluindeksi (CSI) uuringu teostas turundusinfofirma
J.D. Power and Associates, kes viib CSI-uuringuid läbi ka seitsmes muus riigis üle kogu maailma. Uuring on mõeldud autotööstuse varustamiseks globaalsete võrdlushinnangutega, mis mõõdavad ja jälgivad klientide rahulolu.

Toyotal kõrgeim järk kõige tähtsamas segmendis

Kliendirahuloluindeks (CSI, Customer Satisfaction Index) punktisumma mõõdab, kui hästi konkreetse kaubamärgi või auto tegelikud omadused vastavad klientide ootustele. Tegurid on tähtsuse järjestuses järgmised:

  • Sõiduki kvaliteet/töökindlus. Moodustab 30% koguskoorist.
  • Sõiduki meeldivus. Mil määral omanikule meeldib auto jõudlus, disain, mugavus ja funktsioonid. Moodustab 25% koguskoorist.
  • Rahulolu müügiteenindusega. Moodustab 23% koguskoorist.
  • Sõiduki omanikukulud. Moodustab 22% koguskoorist.  
Parim kliendirahuolu
Kokku hõlmas uuring 28 marki ja 119 mudelit. J.D. Power and Associates teostab kliendirahuoluindeksi (CSI) uuringuid kogu maailmas. 

Toyota Corolla Parim kliendirahulolu alamkeskklassiautode sektoris (Lower Medium Car) Saksamaal 3 aastat järjest.*

Toyota Avensis Parim kliendirahulolu ülemkeskklassiautode sektoris (Upper Medium Car) Saksamaal 2 aastat järjest.**

Toyota RAV4 Parim kliendirahulolu linnamaasturite sektoris (Sport Utility Vehicles) Saksamaal 3 aastat järjest.* 

* J.D. Power and Associates 2002-2004 Germany Customer Satisfaction StudiesSM. 2004. aasta uuring põhineb kokku 24 483 vastusel keskmiselt 2-aastaste autode omanikelt. 
www.jdpower.com

** J.D. Power and Associates 2003-2004 Germany Customer Satisfaction StudiesSM. 2004. aasta uuring põhineb kokku 24 483 vastusel keskmiselt 2-aastaste autode omanikelt. 
www.jdpower.com